Just only share di senin siang ini.., bisnis pco adalah bisnis jasa yang intangible (tdk berwujud), tetapi dapat dirasakan hasilnya.., saya tdk ingin mengulas hal itu.., yg terpenting, sudah kah kita melakukan PDCA (plant, do, check, action) di bisnis kita. Di bisnis Pco, kita hanya atau umumnya mengenal 3 departemen, yaitu : dept. Service, dept. Sales & marketing, dept. F & A. (Pest control sederhana. Red) Pertanyaannya.., sudahkan kita melakukan PDCA di masing-masing departemen tersebut agar bisnis pco yang kita kelola dapat membuahkan hasil yang optimal. Ibarat pepatah bilang… Kerja maksimal dengan hasil optimal. Jangan sampai sebaliknya.., kerja sudah sangat-sangat maksimal, tetapi hasil belum juga optimal. Mulai lah sejak sekarang kita seminimal mungkin melakukan PDCA.
Sebagai contoh di dept. F & A ;
- sudah balance kah pembelian chemical kita versus pengeluaran kita, ibarat beli 9, yg keluar 7, berarti sisa 2 ( 9 = 7 + 2 )
- sudah sesuai belumkah invoice tercetak setiap bulan dengan state of service (service terlaksana di klien)., ibarat produktivitas service 100 jt, maka pencetakan invoice harus minimal 100 jt juga.., atau bahkan lebih. Jika belum.., maka ada service yg belum terkerjakan
Di dept. Service, sudah harmonis dan terealisasi kah schedule kerja yang maksimal dari masing-masing tim. Untuk parameter keberhasilan tim service, cukup dengan 4 komponen utama,
- preparasi (penggunaan bahan kimia) harus dibawah standar ideal. Normal preparasi di angka 10%
- total pekerjaan terlaksana setiap bulannya (state of service harus 100%), pun jika meleset, bisa di range 95-97%
- minimize complain / zero complain, semakin kecil keluhan pelanggan akan hasil kerja tim kita.., akan semakin baik untuk performance tim service nya
- produktivity dari masing-masing tim.., sebaiknya dirange angka 12,5 jt – 20 jt per tim atau per teknisi. Jika tim mobil (2 org), maka tinggal dikalikan 2 teknisi.
Dan lainnya yang masih banyak lagi tentang operasional di masing-masing departemen.
Insya allah masih ada 2,5 bulan tersisa untuk mencapai target di penutup tahun 2016, dan semoga dapat menjadi pijakan untuk rencana kerja di tahun 2017 mendatang
Sekilas info di hari senin, semoga bermanfaat buat teman-teman semua.